شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| اگر می خواهید تجارت شما سریع رشد کند، باید اطمینان حاصل کنید که عملیات فروش و بازاریابی شما هماهنگ است. از اینکه چگونه بسیاری از کسب و کارها در هماهنگی این عملیات شکست می خورند، شگفت زده خواهید شد.

این یک اشتباه پرهزینه است

بازاریابی هوشمند بسیار حیاتی است زیرا زمانی که تیم‌های فروش و تیم‌های بازاریابی از همسویی خارج می‌شوند، ممکن است برای رسیدن به اهداف یکسان با هم کار نکنند. این منجر به ارتباطات نادرست، هم در داخل و هم در مواجهه با مشتری می شود.

نگران نباش طراحی و اجرای طرحی برای همسویی این دو بخش فوق العاده ساده است. در اینجا مراحل زیر را انجام دهید:

1. نقطه شروع و اهداف خود را تعیین کنید

ابتدا یک بررسی و ممیزی هم‌ترازی انجام دهید بدون اینکه بدانید این دو بخش در حال حاضر چقدر با هم هماهنگ هستند. آنها حتی ممکن است در حال حاضر یک رابطه کاری داشته باشند که فقط به برخی ساده‌سازی‌های همیشگی مورد نیاز باشد.

در بسیاری از موارد، تیم های فروش و تیم های بازاریابی کاملاً با یکدیگر هماهنگ نیستند. این به معنای انجام تغییرات اساسی است:

آیا تیم های بازاریابی و فروش برای بحث در مورد اهداف گرد هم می آیند؟ اگر چنین است، چند وقت یکبار؟
آیا وقتی دو تیم در جلسات مجبور نیستند با هم ارتباط برقرار می کنند؟ اگر این کار را انجام می دهند هر چند وقت یک بار از چه روش هایی استفاده می کنند؟
آیا روسای هر دو بخش رابطه خوبی با هم دارند یا بیشتر خصمانه است؟
آیا سرنخ هایی که توسط تیم بازاریابی ایجاد می شود هر بار توسط فروش دنبال می شوند؟
آیا سرنخ های فروش تولید شده توسط تیم بازاریابی منجر به نرخ تبدیل پایین می شود؟

پاسخ به این سوالات نقطه شروعی را برای شما به ارمغان می آورد. این شما را به مرحله بعدی که تعیین اهداف است می برد.

در اینجا نمونه ای از هدف هوشمندانه بازاریابی وجود دارد: من می خواهم همکاری و ارتباط بین تیم های فروش و بازاریابی را بهبود بخشم. من می خواهم این منجر به افزایش 15 درصد در درآمد سالانه شود.

اهداف مناسبی را برای بازاریابی خود تعیین کنید. با ایجاد خط پایه و تعیین اهداف، زمان اجرای برنامه بازاریابی فرا رسیده است.

2. بازاریابی را به بخشی از فرهنگ شرکت تبدیل کنید

اگر به داشتن دو تیم که به ندرت با هم همکاری می کنند عادت دارید، اجرای طرح بازاریابی شما زمان می برد. این به معنای تغییر در فرهنگ شرکت خواهد بود و این در یک روز اتفاق نخواهد افتاد. هرچه زودتر تغییر جهت کسب و کار را آغاز کنید، بهتر است!

کلید تبدیل بازاریابی هوشمند به بخشی از فرهنگ شرکت شما این است که هر دو تیم را در هر مرحله از راه درگیر کنید. همه باید از بالا به پایین درگیر باشند.

از روسای بخش ها شروع کنید. طرح را برای آنها توضیح دهید و با برجسته کردن همه مزایا، آنها را در جریان بگذارید. اطمینان حاصل کنید که به هر گونه نگرانی فوری رسیدگی کرده اید تا تیم ها جداگانه بدانند که نظرات خود را خواهند داشت.

3. اطمینان حاصل کنید که فروش و بازاریابی به طور منظم با هم ملاقات می کنند

زمانی که در تلاش برای هماهنگ کردن تیم های فروش و بازاریابی خود هستید، منطقی است که آنها به طور منظم ارتباط برقرار کنند. در بیشتر موارد، یک جلسه در هفته برای موارد زیر کافی است:

- گزارش موفقیت ها
- بحث و بررسی و حل چالش ها
- درباره ایده های جدید بحث کنید
- موفقیت/شکست هدف مالی را ارزیابی کنید

همچنین داشتن یک نماینده از تیم بازاریابی هنگام تشکیل تیم فروش و بالعکس ایده خوبی است. این باعث می شود که اطلاعات در هر دو جهت قابل دسترس تر و آزادتر باشد.

هدف در اینجا شفافیت است. هنگامی که دو تیم به اقدامات، پیشرفت و اهداف تیم دیگر دسترسی کامل داشته باشند، ارتباطات بسیار یکپارچه تر می شود.

4. یک توافقنامه اشتراک داده ایجاد کنید

اگر می‌خواهید تیم‌های فروش و بازاریابی شما با هم‌افزایی بازاریابی همکاری کنند، نیاز به دسترسی فوری به همان مجموعه داده‌ها دارند. راه های مختلفی برای رسیدن به این هدف وجود دارد. ساده ترین راه استفاده از پایگاه داده CRM یکپارچه است.

موارد زیادی برای استفاده وجود دارد، اما بهتر است از یکی استفاده کنید که به طور خودکار مهمترین معیارهای شما را ردیابی کند، بازاریابی شما را خودکار کند و قیف فروش شما را مدیریت کند.

البته، دسترسی به داده های مربوطه هدف نهایی نیست. باید اطمینان حاصل کنید که هر دو تیم می‌دانند چگونه از داده‌های تولید شده استفاده کنند و چگونه داده‌ها هر تصمیم اصلی را تعیین می‌کنند.

برای بازاریابی مؤثرتر، باید اطمینان حاصل کنید که نرم افزار مورد استفاده دو تیم می تواند یکپارچه باشد. این به این دلیل است که امکان اشتراک گذاری فوری داده ها را فراهم می کند و همه داده ها همگام و در دسترس خواهند بود.

بهترین چیز در مورد نرم افزار یکپارچه تر این است که به هر دو تیم اجازه می دهد پنجره ای در چرخه کامل خرید داشته باشند. این بدان معنی است که تیم های فروش می توانند:

- به راحتی الگوها را در رفتار خرید تشخیص می دهند، بنابراین می توانند از این الگوها برای فروش بیشتر استفاده کنند.
- به سرعت نقاط درد مشترک مصرف کننده را شناسایی کنید و سپس محتوای مربوطه را برای رفع آن نقاط درد ارائه دهید.

داشتن چرخه خرید قابل مشاهده تر به این معنی است که تیم بازاریابی می تواند ببیند چه محتوایی منجر به تبدیل می شود و به راحتی می تواند شکاف های موجود در کمپین های بازاریابی محتوا را که می تواند پر شود شناسایی کند.

مهم‌تر از همه، یک سیستم اشتراک‌گذاری داده یکپارچه‌تر به هر دو تیم اجازه می‌دهد تا زمینه فروش و جایی که تبدیل‌ها به کجا نمی‌رسند را درک کنند. آنها سپس برای رفع هر گونه مشکل در قیف فروش همکاری می کنند یا زمان ارسال ایمیل های پیگیری خودکار را مشخص می کنند.

یک توافق نامه اشتراک داده دو مزیت دارد: این به تیم ها کمک می کند تا عملکرد خود را اندازه گیری کنند و تشخیص فرصت های رشد آینده را آسان تر می کند.

5. از ابزارهای مشارکتی استفاده کنید

حضور در جلسات هفتگی حیاتی است، اما کار ادامه دارد و تصمیمات خارج از آن جلسات گرفته می شود. به همین دلیل است که باید شروع به استفاده از ابزارهای مشارکتی بیشتری کنید. ابزارهای زیادی برای همکاری همسوتر وجود دارد. بیایید به رایج ترین ابزارهایی که می توانند همکاری را تقویت کنند نگاه کنیم.

ایمیل‌ها: یکی از گزینه‌هایی که باید در نظر بگیرید، ایجاد یک حساب ایمیل مشترک برای هر تیم است. این بدان معناست که ارسال ارتباطات مهم به بخش بازاریابی (و بالعکس) برای تیم فروش شما آسان تر است.

تیم های Slack/Microsoft: مشکل ایمیل ها این است که می توانند به راحتی حذف شوند یا به طور تصادفی به یک پوشه هرزنامه ارسال شوند. ارتباط فوری بیشتر می تواند نیاز به ایمیل را از بین ببرد. به همین ترتیب، چت سریع و غیررسمی بین اعضای تیم اغلب بسیار سودمندتر از ایمیل هاست.

ابزارهای همکاری ابری: استفاده از Google Drive یا OneDrive به این معنی است که اعضای تیم مربوطه می توانند اسناد را به اشتراک بگذارند و در زمان واقعی روی آنها کار کنند. فناوری‌های مبتنی بر ابر، آینده همه فرآیندهای تجاری هستند و با بازاریابی هوشمند نیز تفاوتی ندارد.

تابلوهای پروژه: با استفاده از ابزارهایی مانند Trello، ProofHub یا Workzone می توانید اطلاعات را به راحتی به اشتراک بگذارید. اطلاعات را می توان راحت تر به اشتراک گذاشت و وظایف را می توان به طور مساوی تقسیم کرد. به‌روز رسانی ها را می توان در زمان واقعی وارد کرد، و کل تیم می توانند شفافیت کامل را در فرآیند کار و رسیدن به اهداف حیاتی تجربه کنند.

از ابزارهای مشارکتی مناسب استفاده کنید و برنامه بازاریابی شما به خوبی تنظیم، چابک و پاسخگو به داده های جدید خواهد بود.

نیکلاس رابریت | 14 دسامبر 2021 | بازاریابی، روابط‌عمومی
 

منبع فارسی:

شارا - شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران